Macroinforme de Leads

La audiencia de franquicia es cara: el CPM de Meta (€15,65) es 2,5× el de Negocios. Es esperable — buscamos un perfil mucho más concreto (alguien con capital para invertir). Lo relevante no es solo el CPL, sino la calidad de quién entra, que vemos a continuación.

Estos números salen del CRM, pero sabemos que el CRM ha tenido errores de registro y puede no reflejar el avance real — por eso necesitamos que nos cuentes cómo va de verdad. Fíjate: la mayoría de los leads dicen tener más de 25-30.000€, y según nuestro análisis (tabla de abajo) cerca del 60% trae trayectoria aprovechable… probablemente la realidad sea otra. ¿De verdad la mayoría no valen? ¿Qué porcentaje, a tu ojo, sí merece la pena? Cuéntanos cómo es la calidad general del lead, cómo son los que sí valen y cómo son los que no. Ese feedback tuyo es lo que nos permite afinar las campañas.

El 54% marca "Sí": es un valor heredado del formulario antiguo, que solo preguntaba si la persona disponía de más de 25.000€ — quien respondía "Sí" tenía más de 25.000€. Ahora preguntamos el rango exacto (por eso aparecen 32 leads en 30.000–40.000€). A medida que entren leads con el formato nuevo, el "Sí" irá desapareciendo y la foto será 100% precisa.

Casi la mitad de los descartes son por perfil/filtro (sin capacidad de inversión, autoempleo, no encaja) — eso lo recortamos con el nuevo mínimo de 30.000€. La otra mitad es contacto (ilocalizable, sin respuesta) — ahí la palanca es el ritmo de llamada.

Ya documentas el motivo de descarte (97%, muy bien). El siguiente paso: que en las notas de cada lead añadas un texto de 4-5 líneas con el porqué, con todo el detalle posible. Luego lo analizamos con IA y sacamos conclusiones para afinar el filtro de campaña.

La pregunta actual genera muchos "Sí" / "No" sin valor. La cambiamos por "cuéntanos tu trayectoria" para que se expliquen — así cualificamos mejor antes de llamar.

Necesitamos que nos confirmes: ¿están realmente sin contactar, o se contactaron y el CRM no lo refleja? La respuesta cambia por completo dónde está el cuello de botella.

Hemos subido el listón mínimo de inversión. A partir de ahora deberían entrar menos leads sin capacidad y subir la calidad media. Lo veremos en el próximo informe.

Con tu feedback confirmamos la calidad real y empezamos a afinar el filtro y los creativos para que entren mejores aspirantes. Esto es lo primero — antes de tocar nada más.

Una vez la calidad esté bien atada, subimos inversión para traer más volumen — pero solo cuando sepamos que lo que entra convierte. Escalar antes sería multiplicar leads que no valen.

Meta trae volumen muy barato (€5,3) y Google es más caro (€35)… pero Google trae mejor negocio: el 90% de sus leads son negocios reales identificables, frente al 55% de Meta. Cada canal cumple un papel: Meta da volumen, Google da intención.

Además de los 582 leads de negocio, ~103 leads de campaña resultaron ser particulares y los dirigimos a la Tienda Online. No es ruido: es tráfico cualificado extra para tu web/e-commerce que también generan estas campañas.

Incluso en las internas, el 45% sigue "sin contactar" — ahí hay que meter más caña. Y, igual que pedimos en Franquicias, necesitamos que cuando descarten un lead documenten en notas por qué no cualifica: con eso lo analizamos con IA y mejoramos las campañas. Del 73% externo no podemos decir nada (no usan el CRM) — lo resolvemos con la plataforma de seguimiento.

Lo hemos revisado y sí son negocios reales. La diferencia está en el formulario: los que entran por la landing (web/Google) se identifican al 94% porque ahí se pide el nombre del negocio; los del formulario instantáneo de Meta solo al 7% porque ese formulario no preguntaba el nombre exacto (aunque sí describen su actividad en texto: "clínica dental", "cafetería"…). Por eso los contamos como "no identificables" — no porque no sepamos qué son. Ya está corregido para cuando relancemos los formularios de Meta.

El 99% de los "sin identificar" describe su negocio en el campo de texto libre ("cuéntanos sobre tu negocio"): "clínica dental", "salón de peluquería", "cafetería"… No es que no sepamos qué son — el dato está en texto, no en el campo de sector. Acción: lo clasificamos con IA a partir de ese texto (lo tenemos todo) y el formulario nuevo ya lo captura estructurado. Solo 2 leads de campaña están realmente vacíos. La calidad real, contando el texto, es de ~99% de negocios identificables.

En las franquicias externas todavía no podemos medir la calidad a nivel de conversión (no nos dan ese feedback). Pero sí podemos medirla con el formulario: nos aseguramos de que son negocios reales a los que se les puede vender (local físico, sector, nombre de empresa). Esa parte la controlamos sin depender de la franquicia.

El 73% de los leads va a externas que no usan el CRM. Vamos a montarles una herramienta para que, al recibir un lead, lo gestionen y nos digan qué pasó. Así recuperamos la visibilidad de ese 73%.

Igual que pedimos en Franquicias: que cuando un lead no cualifique, lo documenten en notas. Con ese detalle, una IA analiza patrones y afinamos a qué tipo de negocio dirigir la campaña.

Queremos montar una herramienta para tus franquiciados: cada vez que reciben un lead, les llega un aviso por email y un panel donde ven sus leads y rellenan los datos que necesitamos. Al darle a enviar, el lead se actualiza solo en el CRM y queda como gestionado. Así recuperamos visibilidad del 73% que hoy es opaco.

Las delegaciones que usan el CRM (Madrid, Aragón, Mallorca) sí avanzan sus leads y ya hay cierres atribuidos a campaña. Son la demostración de que, con seguimiento, el lead se convierte. El reto es extender ese hábito al resto de la red.

Toda persona que rellena el formulario entra a tu CRM. Pero los separamos en dos: los que declaran menos de 30.000€ y los que declaran 30.000€ o más. A Meta solo le decimos que hemos conseguido un lead cuando es de 30.000€ o más. ¿Por qué? Porque así Meta aprende a buscarte más gente con capital — la campaña se optimiza sola hacia el perfil que de verdad te interesa.

Porque siguen guardados en tu CRM por si acaso. La idea: llama siempre primero a los de 30.000€ o más, pero de vez en cuando échale un vistazo a los de menos — puede que alguno, aunque declare poco, te parezca interesante y merezca una llamada. No perdemos a nadie, solo ordenamos por prioridad.

Cuando tengamos el chatbot de WhatsApp en marcha, filtrará automáticamente a los de menos de 30.000€: en lugar de pasarte los 40 que rellenaron, te dejará solo los 5 que de verdad valen la pena. Menos ruido, más foco en los buenos.